服务承诺_江苏科易顺电能科技有限公司

服务承诺

质量和售后服务承诺函

一）信誉保证：我们坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨。保证出厂产品的技术性能符合国家的相关标准。
二）所需外购件的品质保证：对设备所需外购配件，我们将选择那些品质优良、信誉最好、符合国家或其它相关技术标准的生产厂家，且以最优惠的价格选购，并按ISO9000质量管理体系要求，对所有外购件进行必要的检测。

本着“高质量，优服务”的企业精神，以“优质产品，贴心服务”的理念，负责人的态度，郑重地向您承诺：
一）、本公司保证出厂的产品均按国家有关标准生产和检验，不合格产品决不出厂。产品配发合格证和使用说明书，以确保用户能够正确安装使用本公司产品。
二）、公司设有工程部，主要负责售前、售中、售后等服务工作，7*24小时在线服务，用户可以通过技术支持电话咨询有关技术问题，并得到明确的答复。

三）、我公司出售的所有产品质保期为两年（以供货合同相关规定为标准），质保期内因产品自身质量问题导致产品无法正常工作，我司将进行免费维修或更换产品（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
四）、对于初次使用我司产品的客户，我们将派专门技术人员对贵司相关人员进行技术指导与培训。使其能够掌握基本原理与操作，并能解决常见问题。
五）、质量异议：公司在接到用户提出异议4小时内作出处理意见，若8小时内无法作出处理意见，我司将派专业技术服务人员去现场了解情况，并解决问题，并做到问题不解决服务人员不撤离。
六）、接到报修通知：在30分钟之内作出答复，2小时能作出处理意见，1-3个工作日内赶到现场并解决问题。到达现场1-3个工作日内无法解决问题的，我们将免费提供备用产品，保证客户工作正常进行。
七）、现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行产品实践操作和维护等免费培训，确保用户操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维护保养。
八）、用户在正常使用中出现产品故障，本公司承诺以上报修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
九）、在质保期内，以下情况将实行有偿维修服务：
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

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公司名称：江苏科易顺电能科技有限公司

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